よくある質問 FAQ
お問い合わせいただく前に、「FAQ」をご参照いただきますと、お問い合わせ内容が解決する場合がございます。お問い合わせの返信にはお時間をいただく場合がございますので、先に「FAQ」や「はじめてのお客様へ」をご参照いただくことをおすすめいたします。
1:注文について
会員登録をせずに、注文はできますか？
会員登録のないお客様でも、ご注文いただけます。
なお会員登録をして頂きますと、ポイント付与やご注文時のご住所入力の省略などが可能でございます。
また会員様限定のシークレットセールなども開催しております。
ぜひご検討下さい。
商品の同梱配送は可能ですか？
発送準備前でしたら、追加のご注文の同梱での出荷を承ることができる場合もございます。
すぐに確認いたしますので、まずは、お電話またはメールにてお気軽にお問合せ下さい。
1:注文について
2:配送について
送料はいくらになりますか？
当WEB本店でのご注文につきましては、税込20,000円以上お買い上げで送料無料にてお届けしております。 税込3,000円未満のお買い物時の送料に関しましては地域別、一律となっております。TOPぺーじよりご確認ください。
何時までに注文を確定すれば、すぐに出荷してくれますか？
お支払方法が、クレジットカード払い、代金引換の場合、当日11時までのご注文は、即日出荷をさせていただいております。
※年末年始やお盆など、時期によって締め切り時間が、早まることがございます。
※店舗、web店、休業日に出荷が出来ない為、営業日の出荷となります
3:ギフトについて
ギフト用のラッピングはできますか？
はい。承っております。
心を込めて、ラッピングをさせて頂きます。ご注文時にラッピングもご一緒にご注文いただけます。
一部外箱の大きな商品について、ラッピングがむずかしい商品もございます。その場合は、こちらよりご連絡をさせて頂きます。お気軽にお申し付けください。
注文プレゼントなので、納品書を入れないで欲しい
かしこまりました。なお当店では、お届け先がご注文者様のご住所と異なる場合でも、金額が表示されている納品書を同封しております。ご注文時に、店舗へのご連絡欄（備考）に、納品書不要の旨を必ずお書き添えください。
なお納品書をご注文のお客様にご送付をご希望の場合も、あわせてお書き添えください。
3:ギフトについて
4:キャンセルについて
注文をキャンセルしたいのですが、どうすればよいですか？
発送準備前でしたら、ご注文のキャンセルをお受けいたします。
すぐに確認が可能でございますので、お早めにご連絡をお願いいたします。 ※取寄せ・オーダーメイド商品など一部キャンセル・変更をお受けできない場合もございます。
何卒ご了承ください。
届いた商品が注文した商品と違う。破損していた。
大変ご迷惑をお掛けしております。誠に申し訳ございません。すぐに返品・交換の手配をとらせて頂きます。
お手数ではございますが、お届けより1週間以内にご連絡ください。送料など当店負担にて、対応させていただきます。
交換をさせていただく場合に、在庫がない商品などにつきましては、ご返品もしくは、入荷後の交換となりますことご了承ください。